سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في يدوي | Yadawi نحرص على تقديم منتجات يدوية عالية الجودة تُصنع بعناية خاصة، ولذلك تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوق العميل والمتجر.
أولًا: الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر، مع وجود التغليف الأصلي إن وجد.
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع ما لم يكن الخطأ من المتجر.
ثانيًا: الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال ما لم يكن هناك خطأ في الطلب أو عيب في المنتج.
ثالثًا: المنتجات المخصصة
نظرًا لطبيعة المنتجات المصنوعة أو المعدلة خصيصًا للعميل، فإن المنتجات التالية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- المنتجات التي تحتوي على أسماء أو عبارات خاصة.
- منتجات التخصيص حسب الطلب.
- التصاميم المنفذة بناءً على طلب العميل.
- المنتجات المصنوعة بمواصفات خاصة أو مقاسات خاصة.
إلا في حال وجود خطأ في التنفيذ أو تلف ناتج عن المتجر.
رابعًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للحالة، وسيتم معالجة الطلب واستبدال المنتج أو تعويض العميل دون أي رسوم إضافية.
خامسًا: إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ أو التصنيع.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء العمل على المنتج المخصص أو بعد اكتمال تجهيزه.
سادسًا: استرداد المبالغ
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع وفحص المنتج، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 14 يوم عمل حسب إجراءات مزود خدمة الدفع.
ملاحظة
بإتمام عملية الشراء، يقر العميل بالاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع والموافقة على جميع البنود المذك